CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, HOÀN TRẢ

EMPOWER cam kết mang đến cho học viên những khóa học chất lượng & dịch vụ hỗ trợ tốt nhất thông qua các giờ học trên https://empower.vn. Chúng tôi cam kết hoàn tiền trong trường hợp khách hàng không hài lòng về khóa học của EMPOWER. Chính sách hoàn tiền dưới đây có hiệu lực từ 2020.

 

I. BẢO HÀNH DỊCH VỤ

1. Phạm vi bảo hành

Chất lượng khóa học cung cấp bởi EMPOWER được bảo đảm. Trường hợp khách hàng gặp trục trặc trong quá trình học (lỗi đăng nhập, lỗi kỹ thuật…), EMPOWER sẽ tiến hành khắc phục sự cố để đảm bảo chất lượng khóa học.

Trường hợp lỗi phát sinh do phía khách hàng, EMPOWER vẫn tiến hành hỗ trợ. Khách hàng không phải thanh toán phí bảo hành trong trường hợp này.

2. Chính sách bảo hành

Nếu gặp khó khăn trong quá trình học liên quan đến kỹ thuật hoặc nội dung khóa học, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận CSKH của EMPOWER thông qua các kênh:

• Hotline, miễn phí cước gọi: 024 6259 1195
• Email: info@empower.vn

 

II. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

1. Điều kiện được hoàn tiền  

Thời gian yêu cầu hoàn tiền không quá 7 ngày kể từ ngày thanh toán và thời lượng học chưa quá 30%. Điều kiện xét lý do hoàn tiền:

• Khách hàng không hài lòng về chất lượng khóa học.
• Các lý do khác được EMPOWER phê duyệt (không vi phạm điều 2 chính sách hoàn tiền)

Xin lưu ý:

• EMPOWER giữ toàn quyền trong quyết định hoàn tiền cho khách hàng.
• Vui lòng làm theo hướng dẫn hoàn tiền tại mục 7 để EMPOWER có thể hoàn tiền cho quý khách.

 

2. EMPOWER không hoàn tiền với các trường hợp sau: 

• Thanh toán cho bên thứ 3: Học viên thanh toán khóa học cho bất cứ đối tác/cá nhân nào khác không chứng minh được việc đã thanh toán cho EMPOWER. Lúc đó, EMPOWER không thể hoàn tiền cho quý khách. Trong trường hợp này, vui lòng liên hệ với bên học viên đã thanh toán để yêu cầu hoàn tiền. 
• Với các khóa học có bán tài liệu nội bộ của EMPOWER: không hoàn tiền  

 

3. Thời gian hoàn tiền

Trong vòng 30 ngày với cả hai hình thức thanh toán Online (bao gồm thanh toán chuyển khoản ngân hàng; thanh toán qua thẻ visa/mastercard; thanh toán qua thẻ ATM nội địa Việt Nam; thanh toán qua app thanh toán online như Momo, Grabpay, Zalopay...) và thanh toán COD.

 

4. Phương thức hoàn tiền 

Nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng, EMPOWER thực hiện hình thức hoàn tiền duy nhất là Chuyển Khoản Ngân Hàng. Do đó, khi yêu cầu hoàn tiền quý khách phải cung cấp số tài khoản ngân hàng nhận tiền cho EMPOWER. 

 

5. Số tiền được hoàn 

EMPOWER thực hiện hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản ngân hàng, phí chuyển khoản phát sinh (nếu có) do khách hàng chịu chi phí. Tùy thuộc vào ngân hàng nhận, chi phí chuyển khoản sẽ khác nhau. Quý khách liên hệ với chuyên viên CSKH để biết thêm chi tiết.

• Khách hàng thanh toán online: số tiền KH nhận được = số tiền EMPOWER nhận được - chi phí chuyển khoản 
• Khách hàng thanh toán bằng hình thức COD: số tiền KH nhận được = số tiền EMPOWER nhận được - (phí ship + chi phí chuyển khoản) 

 

6. Xác thực thông tin khi hoàn tiền 

Để đảm bảo tính bảo mật cho khách hàng khi hoàn tiền, EMPOWER sẽ tiến hành xác thực thông tin của quý khách hàng. 

• Khách hàng phải dùng thông tin (email, số điện thoại) đã đăng ký với EMPOWER để gửi thông tin yêu cầu hoàn tiền. Tên khóa học yêu cầu hoàn tiền, email đăng ký trên hệ thống phải trùng khớp nhau. 
• Trong trường hợp quý khách không sử dụng email để đăng ký ban đầu, vui lòng liên hệ với hotline 024 6259 1195 để được hướng dẫn thêm. 

 

7. Quy trình hoàn tiền

Khách hàng cung cấp các thông tin theo mẫu dưới đây và gửi qua email đến hòm thư: info@empower.vn

Tiêu đề email: YÊU CẦU HOÀN TIỀN

Nội dung email gồm có:

Họ tên: …

Số điện thoại: …

Email: …

Khóa học đã mua: …

Lý do hoàn trả: …

 

Trong trường hợp quý khách không sử dụng email để đăng ký ban đầu, vui lòng gọi đến hotline 024 6259 1195 để được hướng dẫn thêm.

EMPOWER sẽ xem xét yêu cầu hoàn tiền và trả lời khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc. Nếu quý khách hàng không thao tác được vui lòng liên hệ với nhân viên CSKH.

Các vấn đề khác cần tìm hiểu thêm về chính sách hoàn tiền, vui lòng truy cập https://empower.vn hoặc email info@empower.vn hoặc hotline 024 6259 1195 để tìm hiểu thêm thông tin.

 

Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về “Chính sách hoàn trả” này. Nếu bạn có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ chủ sở hữu website:

Tên đơn vị sở hữu: CÔNG TY TNHH TƯ VẤN KINH DOANH EMPOWER

Người đại diện theo pháp luật: LÊ MẠNH CƯỜNG

Địa chỉ: Tầng 06 toà nhà Sannam, Số 78 phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: 024 6259 1195

Email: info@empower.vn

Số giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0108212881

Ngày cấp: 04/04/2018

Do Phòng Đăng ký kinh doanh Thành phố Hà Nội cấp